泊头市友诚工矿机械有限责任公司对新老客户的售后承诺书

泊头市友诚工矿机械有限责任公司对新老客户的售后承诺书
泊头友诚工矿机械有限责任公司把售后看做是头等大事，先做售后后做事业，秉承“售后比售前 重要”的宗旨，
真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买天润 配件就是买放心。为了让友诚工矿机械有限责任公
司的用户 好的享受自己的权益，敬请阅读以下条款。
服务承诺：
全年365全天候，客户一个售后电话剩下的事由我们来做，友诚工矿机械有限责任公司售后服务部电话0317-82638
85。全天24小时等待用户的来电，无论哪 ，只要用户打电话到公司的售后服务热线，公司的技术人员，随时
按客户的需求服务。
服务政策：

 1、保修期限：友诚产品终身保修；

 用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照低于产品市场
价格的（收费标准）为用户提供有偿服务；

 2、保修期释义：

 保修期中保修指 维修的意思，即用户购买了友诚工矿机械产品，友诚工矿机械售后 对产品进行维修。其
中保质期指的是友诚工矿机械所承诺的三包期限，在此期限内公司无论客户大小均享受友诚工矿机械的三包规定，
即享受免费服务；超过三包期限外的保修，维修不用交纳修费，但需交纳备件材料费，如现场调式收取人工费等费
用，维修服务则需按国家三包规定收取维修费和备件费。

 3、包修凭证：

 用户须凭发票办理保修，如无发票，公司则以产品销货单推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但
承诺为用户提供有偿服务，按照规定向用户收取检修费和配件费。

 4、修理、 换、退货责任规定：

 （1）       产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；

（2）       产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，用户可以选择换货或修理；

（3）       在包修期内，上于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，用户要求退换的，按国家三包
法相应规定予以办理；

（4）       在包修期内，符合换货条件，我方因无同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求
退货，我方给予退货；

（5）       在包修期内，符合换货条件，我公司有同型号规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按
规定标准向消费收取折旧费。

（6）       折旧费计算自开发票之日起 退货之日止，其中扣除修理占用和待修时间，按国家三包规定计算折旧
费，具体计算公式如下：

     折旧费=（退货日期-购货日期）-（取货日期-送修日期）*日折旧率*购货价格（以购机发票价格为准），折旧
率按照国家规定执行。
 
（7）       换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
（8）       退、换货的商品包装、外观 完好，附件 齐全，否则不予以办理。

 5、不适用及 ：

 属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费“三包”：

 1） 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

 2） 私自拆动或修理造成损坏的；

 3） 无有效发票或销货单的；

 4） 三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；

 5） 因不可抗拒力造成的损坏的；以上情况，承诺为用户提供有偿服务